Política de reembolso
Devoluciones
Dispones de 10 días naturales a partir de la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que esta proceda, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin uso, con etiquetas y en su empaque original. También será necesario contar con el comprobante o recibo de compra.
Para iniciar el proceso, por favor contáctanos a:
📩 hola@stellina.mx
Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos una etiqueta de devolución y las instrucciones para realizar el envío.
No se aceptarán devoluciones sin previo aviso o aprobación.
Daños y problemas
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo llegó defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos de inmediato para que podamos evaluarlo y resolverlo lo antes posible.
Artículos no elegibles para devolución
Algunos artículos no pueden devolverse:
- Productos hechos a medida o personalizados
- Artículos en oferta o promoción
- Tarjetas de regalo
Si tienes dudas sobre si tu artículo es elegible, escríbenos antes de solicitar la devolución.
Cambios
La forma más rápida de obtener el artículo deseado es realizar una nueva compra y, por separado, gestionar la devolución del producto original (una vez esta sea aprobada).
Reembolsos
Te notificaremos en cuanto hayamos recibido e inspeccionado tu devolución. Si es aprobada, el reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles.
Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora podría tardar un poco más en reflejar el movimiento.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y no has recibido el reembolso, contáctanos en:
📩 hola@stellina.mx